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物业公司经管运作式样和流程

日期:2019-11-01 03:42 来源: 物业

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  榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程 第一节 一、管理方式确立原则 1、符合物业特点,确保管理目标实现原则。 2、规范、适宜、灵活、高效原则。 二、管理方式概述 依据项目特点将管理方式列图如下: 管理运作方式 春江华庭项目物业管理方式(内容) 组织系统 运作系统 两个体系 1、IS09001 2、IS014001 三种管理手段: 1、制度手段 2、文化手段 3、科技手段 激励系统 控制系统 三、管理方式具体内容 (一)导入两个体系 导入 IS09001 质量体系、IS014001 环境管理体系,将物业管理的各项活动纳 入质量管理体系中,确保各项管理服务活动规范、高效、优质和持续改进,把以服 务为主要内容的企业活动纳入到环保控制系统中。 (二)采用三种手段 1、制度手段 制度手段包括两层含义:一是在企业内部管理方面,我们坚持“以制治企”的 管理理念,制定科学的《员工业绩考核办法》等内部管理制度,使企业内部管理制度 化、科学化、规范化,促使员工高标准、主动地完成工作。二是在对外服务工作的 编写:凌主任 审核:市场研究发展部 -1存档 1 份 打印 1 份 标准、流程等方面,我们将制定科学性、实用性强的制度,以制度规范员工的服务 行为,确保服务质量的优质与高效(导入 IS09001 和 IS014001 体系文件) 。 2、文化手段 将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式,用高尚的企业文化引导人、塑造 人、凝聚人,营造团结和谐的员工团队,提高员工以企业为荣、为家的意识,进而 提高队伍的整体战斗力。 同时,我们将立足物业使用人文化服务需求,单独或配合相关部门开展节日文 化、旅游休闲文化、环境文化、精神文化建设工作,致力于我们管理服务活动的每 个环节,使整个长博·春江华庭充满文化气息。 3、科技手段 创造性地利用长博·春江华庭设备的自身优势,在管理活动中采用科技手段, 运用计算机、闭路监控等设施,实施科技性物业管理。 (三)建立四个系统 第一个系统:组织系统 明确长博·春江华庭项目管理处与相关外部单位的关系,确定其在外部组织系 统中的位置,明晰彼此的责、权、利,有利于管理处协调好各方的关系,为企业营 造良好的物业管理环境。同时,确立内部组织的相互关系,有利于明确各部门之间 的责、权、利,使内部管理规范化、制度化,对融洽内部人员的相互关系,提高内 部沟通的速度与效果, 以及增强团队的凝聚力、 战斗力等方面, 都将起到积极作用。 1、内部组织体系图及说明 编写:凌主任 审核:市场研究发展部 -2- 存档 1 份 打印 1 份 长博物业管理有限公司 ISO9001 推进小组 春江华庭项目管理处 服务质量督察组 综合行政组 工程技术部 社区文化部 客户服务中心 环境服务部 秩序维护部 A 长博·春江华庭项目管理处为长博物业管理的执行机构,与长博物业管理 有限公司(物业管理责任机构)系隶属关系,长博物业管理有限公司对春江华庭实 行一体化、专业化物业管理。 B 长博房地产开发有限公司为物业管理服务活动的监督机构, 与长博物业管理 有限公司系委托与被委托关系, 长博物业公司依据物业管理相关法律法规和物业管 理服务合同内容开展物业管理服务,履行合约,实现约定的管理服务目标。 C 长博·春江华庭项目管理处与江阴市物业管理行业主管部门、公安机关、税 务等政府职能部构成协调、监督关系。管理处与对方保持良好的沟通协调关系,争 取其对物业管理工作的支持。 2、内部组织机构图及说明 在组织机构的设置时按照“三大原则”进行,分别为“维护统一指挥原则” 、 “保证责权一致原则”和“集权与分权相结合的原则” 。 内部组织机构图: 编写:凌主任 审核:市场研究发展部 -3- 存档 1 份 打印 1 份 长博房地产开发有限 公司 物业管理行业主管部门、公安、共 商等政府职能部门 长博物业管理有限公司 长博·春江华庭项目管理 处 A 客户服务中心:设立管理处主任负责制下的 24 小时客户服务中心,客户服 务中心具体负责:总体调度、前台服务及业主投诉、业主意见、辖区事务、上级部 门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递以及客户资料管理。 B 工程技术部:负责春江华庭制订和实施房屋主体(含室外非机电设备设施) 的维护、管理计划,确保房屋主体、广场等各非机电设备设施完好。负责物业内机 电设施、智能花设施、消防设施等设备的日常运行、维护保养管理,确保各种设备 的功能得到正常的发挥。实行 24 小时轮流值班,及时处理各类应急维修任务。 C 秩序维护部:负责小区的安全维护、车辆的进出管理、消防与智能化监控等 安全管理工作。 D 环境服务部:负责整个物业的清洁保洁工作,确保清洁服务符合国优标准, 符合物业使用人的要求;负责所有绿化植物的养护管理工作;负责物业的消杀和水 景的管理工作。 E 社区文化部:负责小区社区文化建设的总体策划与管理,开展宣传教育、公 益活动及精神文明活动,协助举办各种类型的庆典活动和各种文化宣传活动。 F 综合行政组:主要负责文件处理、档案管理、人事劳资管理,仓库管理以及 后勤保障;管理处办公用品、维修物料的采购等工作。 G 服务质量督察组:所有岗位人员服务质量的督察、考评工作,落实员工业绩 考核制度。 编写:凌主任 审核:市场研究发展部 -4存档 1 份 打印 1 份 第二个系统:运作程序系统 1、整体运作流程图及说明 签订合 作协议 项目 调研 提交详 细方案 前期 管理 正常期 管理 A 整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效,环环相扣,相互紧密衔接, 既无盲点,又无积淀。 B 整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我司 ISO9001 质量体系 文件要求进行。 C 所有运作过程均有严格的监控保证,充分体现管理效率。 2、内部运作流程图及其说明 春江华庭业主委员会 长博物业公司 指 示 反 馈 反 馈 指 示 反

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