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。。。。小区物业处置处处事流程及实质

日期:2019-11-03 10:53 来源: 物业

  。。。。。。小区物业管理处工作流程及内容_财务管理_经管营销_专业资料。一、 内部管理部分 (一)管理构架 1、组织机构图 2、各部门职能及各岗位职责 3、员工情况 1)员工构成,其中管理人员占?;学历构成(特别是管理人员) 2)各部门骨干基本情况 (二)内部管理制度 1

  一、 内部管理部分 (一)管理构架 1、组织机构图 2、各部门职能及各岗位职责 3、员工情况 1)员工构成,其中管理人员占?;学历构成(特别是管理人员) 2)各部门骨干基本情况 (二)内部管理制度 1、公司管理形式(总经理负责制?;总公司与各管理处关系,自负盈亏?) 2、行政人事制度 1)员工培训制度(察看年度培训计划,了解公司培训重点) 2)员工考核、奖惩制度 3)员工档案的管理 3、档案管理 1)工程档案的管理(图纸资料、设备档案) 2)小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件) 3)档案借阅制度 4)业主资料的管理(保密性) 5、财务制度 1)收费标准的制定、申报、审批 2)押金的处理 3)财务收支预算、决算、分析 4)日常财务帐务处理 5)定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况 6、采购及库存管理 1)采购内容的制定和审批 2)库存的有效控制及及时补充 3)库存的帐务处理 4)库房安全管理制度 7、公文管理制度 1)外来文件管理 2)内部文件往来 3)收发登记 4)通告管理制度 8、工程管理制度 1)分包方的评选标准管理(资质、工程款预算、信誉等) 2)签订合同 3)工程进度及质量检查及其记录 4)工程验收制度 5)整改制度 9、办公设备的管理 1)台帐 2)领用 3)报废 10、合同管理 11、形象识别系统的使用办法 12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设 (三)公众管理制度 1、 业委会章程 2、 管理维修公约 3、 卫生公约 4、 装修管理规定 5、 停车场管理规定 6、 治安管理规定 7、 园林、绿化管理规定 二、 小区基本概况(组织小区接管验收工作) (一)概况 1、管理面积、楼宇概况、居住人口、业主构成等 2、设备设施情况 1)消防设施 2)配电设备 3)电梯设备 4)给排水设备 5)计量设备 6)人防设施 7)有无智能化设施 3、竣工验收情况(有无影响物业服务质量的设计问题) (二)物业管理方式 (三)业主委员会概况 1、章程、成立时间、人员构成、与业主委员会的关系 2、业主委员会曾行使过的权利(是否能有效的行使其权力) 3、业主委员会的建立、换届、选举制度 4、与业主委员会签订的《物业服务协议》的内容、时限 (四)小区内部环境 1、绿化率 2、停车场位情况及其管理 3、公共设施的养护、维修情况 4、业主对小区环境的满意度 5、管理用房的使用情况 6、经营用房的使用情况 1)合同 2)月租 3)经营内容 7、小区配套设施是否齐全 (五)小区外部环境 1、与地方各管理部门的关系 2、周边交通、环境、可持续发展情况 3、周边物业及其物业管理情况(未来是否存在竞争) 三、 各项物业服务管理流程 (一)入住管理 1、入住手续 2、房屋档案的建立(一户一档) 3、空房管理(定期检查制度) 4、空房的使用制度 5、空房钥匙管理 (二)收费管理 1、物业费的收取 1)缴费通知单的发放 2)收费期 3)费用明细 4)业主费用查询 2、代收代缴费用的收取(水、电、煤气、电视等) 1)缴费通知单的发放 2)收费期 3)费用明细 4)业主费用查询 (三)清洁消杀管理 1、清洁消杀设备、用料管理 2、清洁消杀操作规程及服务标准 3、检查制度 1)检查频率、方式(抽查?) 2)检查记录 3)整改 (四)保安管理 1、保安员情况 2、排班制度 3、巡视频次及其记录 1)公共区域巡视 2)楼内巡视 4、保安队员文明服务、着装要求 5、检查制度 1)检查频率、方式(抽查?) 2)检查记录 3)整改 6、监控中心管理 1)监控记录 2)录像带管理 7、访客管理 1) 出入登记记录 (五)绿化管理 1、小区绿化美化标准 2、花木养护工作计划及实施的管理(新增、补种、更换) 3、检查制度 1)检查频率、方式(抽查?) 2)检查记录 2) 整改 (六)业主投诉处理 1、投诉的界定 2、投诉登记制度 3、投诉的处理 1)及时性 2)准确性 3)向业主反馈结果 4、投诉率的统计(对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、反馈结果) 1)及时率 2)处理率 (七)业主意见调查 1、调查频率、比例、范围、内容 2、《意见调查表》的发放与回收制度 3、意见调查统计 1)图表统计 2)调查报告 3)向全体业主公布调查结果 4)预防与纠正措施 (八)社区文化管理 1、与业主委员会的定期沟通制度 2、专人负责 3、定期举办社区文化活动 (九)消防制度 1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录 2、消防器材配置的管理 1)台帐 2)更新记录 3)检测记录 3、定期消防演习制度 4、消防宣传标识的安放 (十)装修管理 1、装修手续的办理 1)装修备案申请表 2)装修协议 3)装修保证金制度 2、施工人员登记制度、出入管理 3、装修的巡视检查及其记录 4、装修工程的验收 5、违章的处罚及整改制度 (十一)停车场(位)的管理 1、停车场管理制度 2、停车场进出记录 3、临时停车收费制度 (十二)维修服务制度 1、24 小时值班制度 2、接受报修,填写《报修维修单》 3、维修到场时限 4、维修服务收费标准的制定 5、业主确认制度 6、维修回访制度 1)频率 2)比例 3)整改 7、维修及时率、返修率的统计制度 (十三)便民服务项目 四、 公司 ISO9001 质量体系了解 (一) 质量手册 (二) 程序文件 (三) 作业指导书 (四) 质量体系运作状况 (四) 质量体系动态发展状况 鱼知 水恩,乃幸福之源也。鱼离不开水,人离不开亲人和朋友,当你处于逆境和灾难时,帮助你一臂之力,渡过难关的人,都是你的亲人和朋友。吃水不忘挖井人,度过苦难,不能忘记援助过你 的人。知恩图报,善莫大焉。 一个人要想获得幸福,必须懂得感恩。生活需要一颗感恩的心来创造, 一颗感恩的心需要生活来滋养。 一饭之恩,当永世不忘。顺境里给你帮助的人,不能全部称作朋友,但是能够在你逆境时依然愿意援助你,走出困境的人,一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。 唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗:天意怜幽草,人间重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草,忽遇晚晴,得以沾沐余辉而平添生意。 当一个人闯过难关的时候,一定要记住那些支撑你,陪你一起走过厄运的朋友和亲人,这个世界谁也不亏欠谁,帮你是情分,不帮你是本分。如古人所说:淡看世事去如烟,铭记恩情存 如血。 学会感恩父母养育之恩,学会感恩朋友的帮助之情,生活里做一个有情有义的人。 你要知道,父母,永远是你最亲近的人,是最爱你的人,不管他们的方法怎么错误?可是爱你的心,都是一样的。千万不要因为自己一时的私心,而忘记感恩。 我们常常希望别人都对自己有情有义,可是想得到别人你真情,首先你必须先付出真情。你帮助别人,不要记在心里,别人帮助你,你要懂得感恩和感动,而不是当做理所当然。 你要知道别人帮你是情分,不帮你是本分。侍父母,要孝顺,对朋友,要真诚。不管你生活的精彩或者混沌,孝顺父母,颐养天年。 一父养十子,十子养一父。在这个美好的时代,中华很多的美德都在逐渐消失,做子孝为天,但是总有一些人,自己活在天堂,硬生生的把父母扔进地狱。 鱼知水恩,乃幸福之源也。鱼离不开水,人离不开亲人和朋友,当你处于逆境和灾难时,帮助你一臂之力,渡过难关的人,都是你的亲人和朋友。吃水不忘挖井人,度过苦难,不能忘记援 助过你的人。知恩图报,善莫大焉。 一个人要想获得幸福,必须懂得感恩。生活需要一颗感恩的心来创造, 一颗感恩的心需要生活来滋养。 一饭之恩,当永世不忘。顺境里给你帮助的人,不能全部称作朋友,但是能够在你逆境时依然愿意援助你,走出困境的人,一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。 唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗:天意怜幽草,人间重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草,忽遇晚晴,得以沾沐余辉而平添生意。 当一个人闯过难关的时候,一定要记住那些支撑你,陪你一起走过厄运的朋友和亲人,这个世界谁也不亏欠谁,帮你是情分,不帮你是本分。如古人所说:淡看世事去如烟,铭记恩情存 如血。 学会感恩父母养育之恩,学会感恩朋友的帮助之情,生活里做一个有情有义的人。 你要知道,父母,永远是你最亲近的人,是最爱你的人,不管他们的方法怎么错误?可是爱你的心,都是一样的。千万不要因为自己一时的私心,而忘记感恩。 我们常常希望别人都对自己有情有义,可是想得到别人你真情,首先你必须先付出真情。你帮助别人,不要记在心里,别人帮助你,你要懂得感恩和感动,而不是当做理所当然。 你要知道别人帮你是情分,不帮你是本分。侍父母,要孝顺,对朋友,要真诚。不管你生活的精彩或者混沌,孝顺父母,颐养天年。 一父养十子,十子养一父。在这个美好的时代,中华很多的美德都在逐渐消失,做子孝为天,但是总有一些人,自己活在天堂,硬生生的把父母扔进地狱。

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